Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o no es apto para el uso informado, la normativa chilena contempla garantía legal durante 6 meses desde la compra o, en compras por internet, desde la recepción del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución de lo pagado, conforme a la normativa vigente.

Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el consumidor dispone de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto cuando corresponda y siempre que el producto pueda ser devuelto en condiciones compatibles con la normativa aplicable.

¿Cómo solicitar ayuda?

Contáctanos a través del formulario de la tienda e indica tu número de pedido, datos de contacto y una descripción del problema. Si existe una falla o daño, fotografías o video pueden ayudarnos a revisar el caso más rápido.

La gestión de cada solicitud respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.